En 2023, il ne fait aucun doute que les achats en ligne constituent l’un des choix de consommation les plus courants pour la majorité des acheteurs de tous âges. Nous sommes habitués à acheter de la mode, de la technologie, du bricolage, de la culture, etc. mais qu’en est-il du secteur alimentaire ? Le marché espagnol est-il prêt pour ce changement d’habitude ?

La réponse est oui.

Dans notre pays, c’est un fait que chaque année (et surtout à partir de 2020), le pourcentage de ménages qui font leurs achats dans des supermarchés en ligne augmente de manière significative. Soit par le commodité de ne pas avoir à consacrer du temps à un achat récurrent, la commodité de le recevoir à domicile, la possibilité de bénéficier de meilleurs prix, etc., il est clair que nous sommes confrontés à une nouvelle façon de faire des achats qui aurait semblé relever de la science-fiction il y a 30 ans, mais qui est aujourd’hui une réalité.

C’est pourquoi nous avons voulu interviewer Eva Rodríguez, une référence en matière de marketing numérique et une personnalité qui a mené la transformation numérique de l’un des supermarchés les plus innovants de notre pays.

Il s’agit de la plus ancienne chaîne de supermarchés d’Espagne, qui a conservé dans son ADN l’essence du service et de la vente de proximité des premiers épiciers de Catalogne, tout en étant pionnière en matière de nouvelles tendances.

Nous avons été la première chaîne de supermarchés à proposer à ses clients une carte de fidélité « My Caprabo Club » (1996), nous étions à l’époque du marketing direct et de ses techniques de data mining.

En 2000, avec l’explosion des .com, nous avons récidivé et lancé le premier supermarché alimentaire en ligne : Capraboacasa.com.

En 2008, nous avons commencé à explorer le monde des RRSS (qui existaient à l’époque) et alors que nous étions en train de planifier comment les approcher et sur quels canaux être présents en tant que marque, une agence numérique très réputée a ouvert un profil sur Twitter avec notre marque d’entreprise, nous présentant comme un exemple de cas d’échec et de mauvaise stratégie sur les réseaux ; nous avons donc dû accélérer le processus, revendiquer ce profil et occuper la présence de ce dernier sur tous les canaux que nous considérions comme nécessaires. 😊

En 2016, nous avons réalisé un projet de profilage social « Caprabo ID », qui nous a permis d’explorer le Social Big Data, et en 2018, nous avons créé la version numérique de My Caprabo Club et son application mobile l’année suivante.

Dès 2020, le contexte de Covid a accéléré la tendance des achats en ligne et nous avons dû doubler notre capacité de service pour répondre aux besoins en augmentant la livraison des commandes depuis Capraboacasa.

Dès lors, on peut dire que le numérique s’infiltre au fil du temps dans tous les domaines de l’entreprise.

C’est un poste très intéressant et en constante redéfinition, car tout évolue, il faut être très « fluide ». Un poste transversal dans l’entreprise qui me permet d’interagir avec tous les départements de l’entreprise au quotidien.

Il s’agit de gérer, coordonner et superviser « tous » les actifs numériques de l’entreprise et « m’oblige » à être au courant de toutes les tendances et évolutions dans le domaine, ce qui suscite mon intérêt car je suis très curieuse et pour moi, en plus d’être un défi, c’est l’une des caractéristiques du poste qui m’attire le plus.

Lorsque nous veillons à la réputation d’une entreprise et que nous la construisons, nous pourrions dire qu’il y a une double approche :

• • servir les clients internes en adaptant les communications/campagnes aux différents canaux numériques.
  • d’autre part, de faire grandir la communauté autour de la marque, en générant des contenus/actions attractifs pour elle, sans perdre de vue les nouvelles tendances en vogue, comme l’application de l’IA, qui est à nouveau une opportunité pour les entreprises et les commerces, ou les environnements immersifs, qui offrent de nouvelles façons de travailler et de désapprendre pour apprendre de nouveaux processus plus optimisés.

La technologie et l’utilisation des canaux numériques transforment la manière dont la marque entre en contact avec le consommateur, en particulier avec les jeunes générations, ce qui nous permet d’élargir le public et d’amplifier le message.

De nouvelles façons de communiquer avec eux, dans une langue et sous une forme différentes, beaucoup plus directes, « face à face ». Le contexte du Web 3.0 implique la décentralisation de l’information, ce qui est un véritable casse-tête pour les marques, mais il signifie en même temps une démocratisation de l’utilisation de la technologie et de l’information par les gens.

De nouvelles opportunités de communication s’ouvrent également à nous grâce à ces nouvelles formes de publicité comme le programmatique ou les médias de détail, ainsi que de nouvelles opportunités de vente comme les places de marché ou les réseaux sociaux.

Tout cela génère une quantité de données externes qui complètent toutes les informations que nous collectons dans les supermarchés et sur les sites de vente en ligne grâce à la carte de client Caprabo et qui ne sont pas si consanguines lorsqu’il s’agit de les exploiter. Cela nous aide à prendre des décisions stratégiques, ce qui est à nouveau un défi pour les marques qui doivent gérer cet enchevêtrement de données.

Chez Caprabo, le canal numérique a toujours fait partie de la stratégie de l’entreprise. Dans le plan média de l’entreprise, le numérique représente déjà 60 % par rapport aux médias traditionnels.

Le choix du canal le plus efficace pour une entreprise dépend du moment, de l’objectif à atteindre et du groupe cible auquel s’adresse la campagne. Un équilibre doit être trouvé dans le mix média.

Peut-être que les médias traditionnels peuvent nous donner une plus grande couverture et une audience de base, et en fonction de l’objectif/la cible, nous utilisons les différents canaux pour, par exemple, rajeunir la cible, amplifier l’audience…

L’important est de savoir dans quel canal, traditionnel ou numérique, se trouve votre cible.

Oui, dans le passé, nous avons tenté de créer des influenceurs « virtuels » avec une campagne que nous avons lancée sur Twitter en 2015, dans laquelle des grands-mères nous donnaient des conseils de cuisine, de nettoyage et d’entretien ménager sous forme de vidéos.

D’autre part, nous travaillons dans des domaines plus spécifiques tels que les produits du terroir, avec des relations plus suivies avec les blogueurs et les gastronomes qui nous rejoignent lors des Journées de la gastronomie locale que nous organisons dans l’espace ChefCaprabo année après année.

Et actuellement avec un plan de marketing d’influence aligné sur le plan stratégique et le plan publipromotionnel de l’entreprise.

Oui, nous ne perdons pas de vue les tendances et, comme je l’ai mentionné précédemment, grâce au plan de marketing d’influence, nous travaillons sur un contenu plus ciblé et de meilleure qualité, adapté à chacun des canaux dans lesquels le spécialiste est l’influenceur.

Mais nous préconisons également de tirer parti de l’UGC positif que les créateurs plus inconnus génèrent autour de la marque en tirant parti de RealTime.

Dans le secteur de la distribution alimentaire, la concurrence est très forte, car nous travaillons sur les besoins de base des consommateurs ; le quota d’estomac est ce qu’il est, le contexte d’inflation est également ….. Imagine ; cela a été démontré lors de l’explosion de la pandémie, lorsque les supermarchés se sont déclarés être un service de première nécessité.

En ce qui concerne la concurrence, bien que toutes les chaînes de distribution alimentaire soient des concurrents, je dirais qu’il y a deux « ligues » : nationale et régionale. Notre activité est centrée sur la Catalogne, notre concurrence est donc plus locale, une concurrence qui se porte très bien.

La différence est que les premiers disposent de plus de ressources en termes de budget et d’équipement, ce qui leur permet de tester plus de choses sur plus de canaux…… et nous devons faire face avec moins de ressources.

En général, le secteur de la distribution alimentaire développe des stratégies liées à l’exploitation des données, et des contenus très cool dans le domaine numérique sur des canaux tels que TikTok, Twitch …. plus avec l’arrivée en force de l’IA et des expériences immersives.

Pour de nombreuses raisons, sachant que nous sommes l’itinéraire en temps réel pour :

• • Découvrez les offres et les promotions de votre supermarché préféré 😊.
  • Obtenir des informations sur les produits (nouveaux produits, contenu nutritionnel, alertes santé, etc.)
  • Contactez le centre de contact en cas d’incident.
  • Profitez d’un contenu de qualité tel que des recettes, des conseils, des événements, des causes caritatives…

Et surtout, interagissez en commentant, en partageant, etc.