L’un des aspects les plus motivants de ma profession est la possibilité de rencontrer des personnes talentueuses avec lesquelles j’apprends quelque chose de nouveau à chaque fois que je discute.
C’est le cas de Javier Molina, entrepreneur et autodidacte avec plus de 35 ans d’expérience dans le secteur technologique, a fondé plusieurs entreprises et start-ups basées sur l’innovation technologique et dirige actuellement le groupe de travail sur l’innovation technologique. FIRA ONLIVE, le Plate-forme d’achat en direct qui représente une révolution dans la manière de faire des achats en ligne, avec une présence en Amérique latine et en Europe.
Je peux vous assurer qu’il n’y a pas une conversation avec Javier au cours de laquelle vous ne vous rendez pas compte que son esprit est constamment à la recherche d’innovations et qu’il a toujours une (ou trois) longueur d’avance.
Qu'est-ce que le shopping en direct ?
L’achat en direct est une nouvelle forme d’achat en ligne qui permet aux consommateurs de voir et d’acheter des produits en temps réel tout en interagissant avec un présentateur ou un animateur.
Il s’agit d’une expérience d’achat passionnante et hautement interactive qui permet aux clients de découvrir et d’explorer des produits tout en obtenant des informations précieuses de la part d’experts en temps réel.
Qu'est-ce qui vous a poussé à vous lancer dans cette aventure et à fonder FIRA LIVE RETAIL ?
Notre passion pour l’innovation et la technologie nous a amenés à fonder FIRA LIVE RETAIL et à offrir aux entreprises une nouvelle façon d’atteindre leurs clients. Nous pensons que le Live Streaming Shopping est le moyen le plus efficace d’entrer en contact avec les clients et de stimuler les ventes en ligne. Notre objectif est d’aider les entreprises à créer une expérience d’achat unique et passionnante qui leur permette d’interagir avec leurs clients d’une manière plus proche et plus personnelle.
À qui s'adresse le Live Streaming Shopping ?
Le Live Streaming Shopping est intéressant pour toute entreprise qui souhaite entrer en contact avec ses clients en ligne d’une manière plus passionnante et personnalisée. Il est particulièrement efficace pour les entreprises qui vendent des produits de consommation, de mode, de beauté, d’alimentation, de technologie et de style de vie. C’est aussi un excellent moyen d’atteindre un public jeune et actif en ligne.
Y a-t-il un secteur qui se prête mieux à ce type d'action commerciale ? Peut-on dire qu'il existe un profil d'acheteur plus prédisposé à ce type d'actions ?
Les secteurs de la mode et de la beauté se prêtent particulièrement bien à l’achat en direct, car les clients peuvent voir les produits en temps réel et obtenir des conseils et des recommandations de la part d’experts en la matière. En outre, les acheteurs en ligne les plus jeunes et les plus actifs sont souvent les plus susceptibles de s’engager dans ce type d’action, car ils sont à la recherche d’une expérience d’achat plus excitante et personnalisée.
L'Espagne est-elle un pays où le Live Streaming Shopping va se consolider et se développer ? Pouvez-vous nous donner un exemple de réussite ?
Le shopping en direct est une tendance en plein essor en Espagne. De plus en plus d’entreprises adoptent cette nouvelle façon d’atteindre leurs clients et de leur offrir une expérience d’achat unique et passionnante.
Un exemple de réussite est celui de Zara, qui a récemment lancé une expérience d’achat en ligne par diffusion en direct, lui permettant d’interagir avec ses clients d’une manière plus proche et plus personnelle.
Étant donné que nous sommes à une époque où tout est mesuré, et que les entreprises de Live Streaming Shopping offrent de meilleurs taux de conversion que d'autres actions de marketing numérique, pourriez-vous nous donner quelques KPI moyens d'après votre expérience ?
D’après notre expérience, les indicateurs de performance clés par session se situent en moyenne autour de 1 200 utilisateurs actifs, avec des taux de conversion de 20 %, une durée de visualisation de 12 minutes et un chiffre d’affaires de 10 000 dollars. En outre, il est également important de mesurer l’interaction du client avec le présentateur ou l’animateur et sa satisfaction à l’égard de l’expérience d’achat, ce qui correspond à une moyenne de 6 000 « likes » et d’environ 350 messages de chat.
Les réseaux sociaux tels qu'Instagram et TikTok élargissent de plus en plus leurs fonctionnalités afin d'offrir aux utilisateurs une expérience plus complète.Considérez-vous que l'évolution de ces fonctionnalités constitue une menace pour les entreprises spécialisées dans le Live StreamingShopping ?
Nous ne voyons pas l’évolution des fonctionnalités d’Instagram et de TikTok comme une menace pour les entreprises spécialisées dans le Live Streaming Shopping. En fait, nous pensons que ces réseaux sociaux sont un complément parfait au Live Streaming Shopping car ils permettent aux entreprises d’atteindre un public plus large et de promouvoir leurs événements de vente en ligne.
Les influenceurs sont une autre variable à prendre en compte, car ils font désormais partie de tous les plans de marketing numérique et absorbent une grande partie des investissements publicitaires des annonceurs, à la fois pour développer la notoriété de la marque et pour générer des ventes directes. Compte tenu de l'accueil réservé par le public aux influenceurs, ceux-ci dissuadent-ils les annonceurs d'investir dans des stratégies d'achat en direct ?
Nous ne pensons pas que les influenceurs dissuadent les annonceurs d’investir dans des stratégies d’achat en direct. En fait, les influenceurs peuvent être un allié de taille dans la promotion des événements de Live Streaming Shopping et peuvent aider les entreprises à atteindre un public plus large. En outre, les achats en direct permettent aux entreprises d’interagir directement avec les clients en temps réel, ce qui peut renforcer la fidélité à la marque.
Si nous voulons proposer des achats en direct à l'un de nos clients, par où commencer ? Pouvez-vous nous décrire le parcours du début à la fin ?
Si vous souhaitez proposer des achats en direct à l’un de vos clients, la première chose à faire est de planifier l’événement avec soin. Choisissez un présentateur ou un animateur qui possède une expertise en la matière et qui peut fournir des informations précieuses aux clients. Vous devez également choisir les produits à présenter et vous assurer qu’ils sont disponibles à l’achat en ligne. Et bien sûr, vous devez choisir judicieusement votre technologie.
Chez FIRA ONLIVE, nous nous sommes efforcés de rendre les choses aussi simples que possible. En une heure, vous pouvez diffuser un flux en direct depuis votre boutique en ligne sans aucun développement technologique (simplement avec une balise iframe).
Une fois l’événement planifié, vous devez en faire la promotion sur les médias sociaux et sur votre site web afin d’attirer un public plus large.
Pendant l’événement, veillez à interagir avec les clients et à répondre à leurs questions en temps réel.
Enfin, assurez le suivi des clients qui ont participé à l’événement et proposez des promotions spéciales pour encourager les ventes.
Laissez l’enregistrement en direct de FIRA TV sur votre e-commerce et ainsi les clients continueront à acheter – plus de 70% des ventes sont réalisées après l’enregistrement LIVE !
Un annonceur a-t-il besoin d'une agence de création pour organiser un événement d'achat en direct ?
Il n’est pas nécessaire pour une entreprise de faire appel à une agence de création pour mettre en place un événement d’achat en direct. Cependant, il peut être avantageux de travailler avec une équipe de professionnels expérimentés, surtout si c’est la première fois que vous organisez un tel événement. Une équipe d’experts peut vous aider à planifier et à réaliser l’événement de manière efficace, ce qui peut améliorer l’expérience du client et augmenter les ventes.
