Uno de los aspectos que más me motiva de mi profesión es la posibilidad que tengo de conocer a personas con gran talento con las que cada vez que hablo aprendo algo nuevo.
Este es el caso de Javier Molina, un emprendedor y autodidacta con más de 35 años de experiencia en el sector tecnológico que ha fundado varias compañías y startups basadas en innovación tecnológica y que actualmente lidera FIRA ONLIVE, la plataforma de Live Streaming Shopping que supone una revolución en la forma de comprar en los e-commerce con presencia en Latinoamérica y Europa.
Os puedo asegurar que no hay charla con Javier en la que no te des cuenta que su mente está en constante búsqueda de innovación y que siempre va un paso (o tres) por delante.
¿Qué es el Live Streaming Shopping?
El Live Streaming Shopping es una nueva forma de comprar en línea que permite a los consumidores ver y comprar productos en tiempo real mientras interactúan con un presentador o anfitrión.
Es una experiencia de compra emocionante y altamente interactiva que permite a los clientes descubrir y explorar productos mientras obtienen información valiosa de expertos en tiempo real.
¿Qué te llevó a emprender esta aventura y fundar FIRA LIVE RETAIL?
La pasión por la innovación y la tecnología nos llevó a fundar FIRA LIVE RETAIL y ofrecer a las empresas una nueva forma de llegar a sus clientes. Creemos que el Live Streaming Shopping es la forma más efectiva de conectar con los clientes y de impulsar las ventas en línea. Nuestro objetivo es ayudar a las empresas a crear una experiencia de compra única y emocionante que les permita interactuar con sus clientes de manera más cercana y personal.
¿Para quién es interesante el Live Streaming Shopping?
El Live Streaming Shopping es interesante para cualquier empresa que quiera conectar con sus clientes en línea de una manera más emocionante y personalizada. Es especialmente efectivo para empresas que venden productos de consumo, moda, belleza, alimentos, tecnología y estilo de vida. Además, es una excelente manera de llegar a una audiencia joven y activa en línea.
¿Existe algún sector más afín a este tipo de acciones de venta? ¿Y podríamos decir que hay un perfil de comprador más predispuesto a este tipo de acciones?
Los sectores de la moda y la belleza son especialmente adecuados para el Live Streaming Shopping, ya que los clientes pueden ver los productos en tiempo real y obtener consejos y recomendaciones de expertos en la materia. Además, los compradores más jóvenes y activos en línea suelen ser los más predispuestos a este tipo de acciones ya que buscan una experiencia de compra más emocionante y personalizada.
¿España es un país en el que va a consolidarse y crecer el Live Streaming Shopping? ¿Podrías darnos un ejemplo de éxito?
Definitivamente, el Live Streaming Shopping es una tendencia en crecimiento en España. Cada vez más empresas están adoptando esta nueva forma de llegar a sus clientes y ofrecerles una experiencia de compra única y emocionante.
Un ejemplo de éxito es Zara, que ha lanzado recientemente una experiencia de Live Streaming Shopping en línea, lo que les ha permitido interactuar con sus clientes de manera más cercana y personal.
¿Dado que estamos en un momento en el que todo se mide, y que las empresas de Live Streaming Shopping ofrecen tasas de conversión mejores que otras acciones de marketing digital, podrías darnos algunos KPI’s medios según tu experiencia?
En nuestra experiencia, los KPI’s medios por sesión están alrededor de 1.200 usuarios activos, con tasas de conversión del 20%, tiempo de visualización de 12 minutos y ventas realizadas por importe de 10.000$. Además, también es importante medir la interacción del cliente con el presentador o anfitrión y su satisfacción con la experiencia de compra, que estaríamos hablando de una media de 6.000 likes y unos 350 mensajes de chat.
Redes Sociales como Instagram y TikTok están ampliando cada vez más las funcionalidades para que los usuarios tengan una experiencia más completa.¿Crees que la evolución de estas prestaciones son una amenaza para las compañías especializadas en Live StreamingShopping?
No consideramos que la evolución de las funcionalidades de Instagram y TikTok sean una amenaza para las compañías especializadas en Live Streaming Shopping. De hecho, creemos que estas redes sociales son un complemento perfecto para el Live Streaming Shopping ya que permiten a las empresas llegar a una audiencia más amplia y promocionar sus eventos de venta online.
Los influencers son otra variable a tener en cuenta ya que han entrado a formar parte de todo plan de marketing digital y están absorbiendo gran parte de la inversión publicitaria de los anunciantes tanto para construir notoriedad de marca como para generar ventas directas. Dada la buena acogida que tienen los influencers ante la audiencia, ¿constituyen un freno para que los anunciantes decidan invertir en estrategias de Live Streaming Shopping?
No creemos que los influencers sean un freno para que los anunciantes inviertan en estrategias de Live Streaming Shopping. De hecho, los influencers pueden ser un gran aliado en la promoción de eventos de Live Streaming Shopping y pueden ayudar a las empresas a llegar a una audiencia más amplia. Además, el Live Streaming Shopping permite a las empresas interactuar directamente con los clientes en tiempo real, lo que puede generar una mayor fidelidad y lealtad a la marca.
Si queremos ofrecerle un Live Streaming Shopping a uno de nuestros clientes, ¿por dónde empezamos? ¿Podrías describirnos cuál es el journey de inicio a fin?
Si deseas ofrecer un Live Streaming Shopping a uno de tus clientes, lo primero que debes hacer es planificar cuidadosamente el evento. Elige un presentador o anfitrión que tenga experiencia en la materia y que pueda proporcionar información valiosa a los clientes. También debes elegir los productos que se van a presentar y asegurarte de que estén disponibles para su compra en línea. Y por supuesto, debes elegir bien la tecnología.
En FIRA ONLIVE hemos trabajado para que sea de lo más sencillo. En una hora puedes trasmitir un live desde tu tienda online sin necesidad de ningún desarrollo tecnológico (simplemente con una etiqueta iframe).
Una vez que hayas planificado el evento, debes promocionarlo en las redes sociales y en tu sitio web para atraer a una audiencia más amplia.
Durante el evento, asegúrate de interactuar con los clientes y responder a sus preguntas en tiempo real.
Finalmente, haz un seguimiento con los clientes que han participado en el evento y ofrece promociones especiales para fomentar las ventas.
Deja el live grabado con FIRA TV en tu e-commerce y de esta forma los clientes seguirán comprando.¡Más del 70% de las ventas se realizan después del LIVE!
¿Se necesita de una agencia creativa para que un anunciante ponga en marcha un evento de Live Streaming Shopping?
No es necesario que una empresa contrate una agencia creativa para poner en marcha un evento de Live Streaming Shopping. Sin embargo, puede ser beneficioso trabajar con un equipo de profesionales con experiencia en la materia, especialmente si se trata de la primera vez que se realiza este tipo de evento. Un equipo de expertos puede ayudar a planificar y ejecutar el evento de manera efectiva, lo que puede mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.
