Como especialista en marketing, es importante comprender los llamados key performance indicators (KPI) y cómo pueden ayudarte a medir el éxito de tus campañas. Los KPI son métricas que rastrean el progreso hacia metas y objetivos, lo que permite a los especialistas en marketing identificar las áreas que necesitan mejoras u optimización.

Saber qué KPI de marketing (indicadores clave de rendimiento) tendrán el mayor impacto en tu negocio es esencial para tomar decisiones sobre dónde asignar recursos y presupuesto.

¿Cuáles son los principales KPI que las empresas deberían  seguir?

RETURN OF INVESTMENT

Uno de los KPI de marketing más comunes es el ROI (Retorno de la inversión). Esta métrica mide cuánto dinero gana la compañía por cada euro invertido en publicidad u otras actividades promocionales. Ayuda a los especialistas en marketing a determinar si vale la pena continuar con sus esfuerzos al calcular las ganancias netas sobre los costos totales asociados con una campaña o lanzamiento de producto. 

BRAND AWARENESS

Otro KPI importante para los especialistas en marketing es el brand awareness o conocimiento de la marca: esta métrica rastrea el reconocimiento del consumidor de los productos/servicios de una empresa a través de encuestas y otros métodos de investigación, como grupos focales y entrevistas. El conocimiento de la marca se puede utilizar como un indicador del potencial de ventas futuro, ya que es más probable que los clientes que reconocen una marca acaben comprando un producto frente a aquellas marcas no conocidas.

CUSTOMER SATISFACTION

La satisfacción del cliente o customer satisfaction también debe tenerse en cuenta al evaluar el éxito: la medición de elementos como las puntuaciones de comentarios proporciona una idea de lo satisfechos que están realmente los clientes en relación a un producto o a un servicio.

LEADS GENERATED

Este KPI mide la cantidad de clientes potenciales generados a través de varios canales, como campañas de paid social, SEM, correo electrónico o visitas al sitio web. Es importante que los especialistas en marketing entiendan qué canales están produciendo la mayor cantidad de clientes potenciales para que puedan ajustar sus estrategias en consecuencia.

CONVERSION RATE

La tasa de conversión o conversion rate indica cuántas personas realizaron una acción después de visitar un sitio web (como realizar una compra). Una tasa de conversión más alta significa que más clientes interactúan con una marca y aprovechan las ofertas que tienen disponibles en el sitio.

CUSTOMER ACQUISITION COST

El CAC (Coste de adquisición de clientes) mide cuánto cuesta adquirir cada nuevo cliente a través de diferentes métodos, como anuncios de búsqueda pagados o campañas en las redes sociales. Es esencial para las empresas que buscan expandirse porque les ayuda a determinar si gastar dinero en ciertas plataformas publicitarias valdrá la pena en términos de ROI (retorno de la inversión).

ENGAGEMENT RATE

Por último, la tasa de participación analiza la interacción del usuario con el contenido, como me gusta/compartir/comentarios en publicaciones de redes sociales, visualizaciones y clics en correos electrónicos, etc. Las empresas usan esta métrica para medir los niveles de interés de los clientes potenciales, lo que luego les ayuda a decidir qué tipo el contenido funciona mejor cuando se intenta atraer a una audiencia.

Queda claro que, al comprender estos indicadores clave, las empresas pueden obtener información muy valiosa sobre el comportamiento de sus estrategias de marketing y hacer los ajustes correspondientes para maximizar el retorno de la inversión.

Por último, cabe destacar que la mejor forma de analizar todas éstas métricas de un solo vistazo es a través de un Dashboard, pero esto es algo que explicaremos en otro post 😜.